Preguntas Frecuentes

General

¿Qué navegadores son compatibles?

ZeroSuite funciona en las versiones recientes de:

• Google Chrome (recomendado)
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

¿Puedo acceder desde el celular?

Sí, ZeroSuite cuenta con aplicaciones móviles nativas para funciones clave como registro de tiempo y consulta de tareas. La interfaz web también es responsiva para uso en tablets.

¿Cuántos proyectos puedo gestionar?

No hay límite técnico de proyectos. La cantidad depende de la licencia y configuración de su organización.

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Proyectos

¿Puedo crear plantillas de proyecto?

Sí, puede guardar la estructura de un proyecto (EDT, tareas, recursos) como plantilla para reutilizar en nuevos proyectos.

¿Cómo se relacionan las tareas con la EDT?

Los paquetes de trabajo (nivel más bajo de la EDT) se vinculan directamente a las tareas. Cada tarea debe pertenecer a un nodo de la EDT para mantener la trazabilidad del alcance.

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Tiempo

¿Puedo modificar una actividad ya enviada a revisión?

Una vez enviada a revisión, la actividad queda en estado "Revisión Solicitada". Si el supervisor la rechaza, podrá editarla y reenviarla. Si ya fue aprobada y bloqueada, deberá solicitar al supervisor que la reabra.

¿Qué pasa si olvido registrar mis actividades?

Puede registrar actividades de días anteriores siempre que el período no esté cerrado. El sistema le enviará recordatorios automáticos si detecta días sin registros.

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Finanzas

¿Cómo se vincula el costo de las horas al presupuesto?

Las horas registradas se multiplican por la tarifa horaria del recurso y se imputan automáticamente al presupuesto del proyecto en la cuenta contable correspondiente.

¿Qué es el análisis de valor ganado?

Es una técnica PMBOK que compara el trabajo planificado, el trabajo realizado y el costo real para determinar si el proyecto va según lo previsto en cronograma y presupuesto.

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Soporte

¿Cómo creo un ticket de soporte?

Puede crear tickets desde el módulo de Soporte dentro de la aplicación o desde el portal externo de soporte si tiene acceso como cliente.

¿Qué son los SLA?

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definen los tiempos máximos de respuesta y resolución para cada prioridad de ticket. Cuando un SLA está próximo a vencer, el sistema genera alertas automáticas.